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   ![](/sites/commune-website/files/styles/ct_system_cover_full/public/medias/images/2026-04/plaintes-et-remerciements.jpg.avif?itok=cvtR6jsA)  # Gestion des plaintes et remerciements

**La gestion des plaintes et des remerciements est l'un des outils qui permet à l’administration de veiller à vous offrir des services de la meilleure qualité possible.**

#### Vous avez une plainte à propos de nos prestations ?

En tant que service public, l’administration communale de Jette accorde beaucoup d’importance à la qualité de ses prestations. Notre ambition est d’améliorer sans cesse notre manière de travailler afin d’assurer une prestation de service optimale aux usagers. Vos plaintes et remerciements sont donc les bienvenus. N’hésitez pas à nous les transmettre !

#### Qu’est-ce qu’une plainte ?

Une plainte est toute expression d'insatisfaction formulée par un usager à l'égard du fonctionnement ou de la qualité d'un service communal, lorsqu'elle traduit un préjudice ou un désavantage subi à titre personnel.

#### Qu’est-ce qu’un remerciement ?

C’est une expression spontanée d’un usager de la qualité d'un (des) service(s).

#### Pour quels motifs pouvez-vous introduire une plainte ?

Vous pouvez introduire une plainte à propos du fonctionnement et de la qualité de nos services à condition d’avoir subi un désavantage ou un dommage à l’encontre d’un intérêt personnel.

#### Comment pouvez-vous introduire une plainte ?

Les plaintes doivent être introduites par écrit, par l'un des canaux suivants :

Par mail : <feedback@jette.brussels>,  
Par courrier : Administration communale de Jette - Secrétaire communal - Chaussée de Wemmel 100 - 1090 Jette

#### Que devez-vous mentionner dans votre plainte ?

Pour un traitement optimal de votre plainte, merci de nous fournir les informations suivantes :

- vos données personnelles : nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail (aucune suite ne sera donnée aux plaintes anonymes)
- une description claire des faits/événements/services dont vous êtes mécontents
- la mention du dossier spécifique dans lequel vous êtes impliqués

Important : Vos données personnelles sont traitées conformément au [Règlement général sur la protection des données (RGPD)](/fr/politique-administration/transparence/reglement-general-sur-la-protection-des-donnees-rgpd) et ne seront utilisées qu'aux fins du traitement de votre plainte.

#### Combien de temps devez-vous attendre pour recevoir une réponse ?

Votre plainte sera traitée par le conseiller qualité. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de la plainte. Le service des plaintes tente, le cas échéant, de servir de médiateur et de trouver une solution. La procédure peut donc parfois prendre plus de temps

#### Réaction – Clôture

Après réception de notre réponse, vous disposez de 10 jours ouvrables pour réagir. Sans réaction de votre part, la plainte est considérée comme clôturée.

#### Dans quels cas votre plainte peut-elle être considérée comme 'irrecevable' ?

Votre plainte sera considérée comme irrecevable et ne sera pas traitée si :

- elle est anonyme
- elle est incomplète et/ou trop vaguement formulée
- elle ne relève pas de la compétence de l’administration communale de Jette et/ou elle concerne une autre administration
- elle traite d’une décision politique ou réglementaire
- elle a déjà été introduite et/ou est en cours de traitement
- elle peut faire l’objet d’une procédure de recours légal

#### Que faire si vous n’êtes pas satisfaits de la réponse de notre administration ?

Si vous avez déjà contacté notre administration pour signaler votre problème et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez vous adresser dans un second temps à .

Si la réponse de notre administration ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service régional de médiation [Ombuds Bruxelles](https://www.ombuds.brussels/), par écrit, par téléphone (02.549.67.00) ou via le site web.

> **Plus d'infos :** <feedback@jette.brussels> - 02.423.12.11